Una de las tendencias del mercado de proveedores de internet es, sin duda, el crecimiento de los pequeños y medianos proveedores. Además del éxito en la venta de los planes de internet, pueden usar su estructura para ofrecer servicios de streaming y otros productos.
Estos proveedores de internet más pequeños, con más agilidad en la toma de decisiones, alcanzan regiones que aún no son atendidas por las grandes operadoras, ofreciendo una comunicación más cercana con el público.
En 2023, el número de usuarios de internet en Colombia continuó creciendo. De acuerdo con el informe Digital 2024 de DataReportal, había cerca de 35,3 millones de usuarios de internet en Colombia a principios de 2024, representando aproximadamente el 70,7% de la población total del país. Este número refleja un aumento significativo en comparación con años anteriores, mostrando un crecimiento constante en el uso de internet.
Por otro lado, este escenario positivo no oculta dos grandes desafíos: la competencia y el nivel de exigencia de los clientes en línea.
Por eso, preparamos este artículo para mostrar cómo su proveedor regional puede usar su estructura para crear diferenciales y aumentar los ingresos.
¿Cuáles son los desafíos para que los proveedores regionales crezcan?
Los proveedores regionales tienen ventajas importantes sobre las grandes operadoras:
- Conocen las características, oportunidades y riesgos de la región.
- Pueden invertir con un margen de error menor.
- Pueden montar estructuras más eficientes, invirtiendo más en la relación digital.
- Toman decisiones estratégicas con mayor rapidez.
- Pueden estudiar y conocer en profundidad el perfil de los clientes.
A pesar del potencial de crecimiento físico y de la base de clientes, las pequeñas y medianas operadoras de internet enfrentarán dos grandes desafíos:
- Mayor y más agresiva competencia: Empresas más ágiles en decisiones e inversiones pueden surgir rápidamente y cambiar el escenario competitivo. Es necesario invertir en diferenciales para fortalecer la marca en la región.
- Clientes con alto nivel de exigencia: Los consumidores actuales están siempre en busca de novedades y de un servicio personalizado, tanto en la relación con la empresa como en los productos deseados.
Esta es una oportunidad para que los pequeños proveedores combinen su infraestructura con la oferta de servicios que agreguen valor a las suscripciones de internet. No es suficiente enfocarse solo en la entrega de conexión; es necesario ofrecer diferenciales que puedan hacer crecer la base de clientes y aumentar los ingresos.
SVA: Use su infraestructura de proveedor regional para diferenciarse y crecer
Los SVAs (Servicios de Valor Agregado) son fundamentales para valorizar las suscripciones de internet, destacar la marca en el mercado y construir una relación más amplia con los clientes, que va más allá de la simple entrega de internet.
Son asociaciones con proveedores de servicios de tecnología a precios competitivos para los clientes finales. Algunos de los servicios más reconocidos por los consumidores son:
- Seguridad Cibernética: Para mantener la rutina de los clientes más segura.
- Contenidos infantiles: Para que los niños tengan acceso a un ambiente seguro y de aprendizaje.
- Servicios de streaming: Oferta de plataformas con contenido segmentado de películas, programas, noticias, música y eventos en línea.
Con los SVAs, su proveedor local muestra a los clientes que está sintonizado con sus necesidades:
- De los pequeños negocios que necesitan evolucionar para actuar mejor.
- De las personas que desean divertirse con más calidad, variedad y a un costo menor.
Streaming de contenido: Un servicio fundamental para impulsar el proveedor
Los servicios de streaming de vídeo y audio están en crecimiento desde hace algunos años y se convierten en una estrategia importante para los pequeños y medianos proveedores. Con ellos, las personas pueden ver vídeos y escuchar audios de diversas finalidades – música, películas, noticias, programas infantiles, deportes, educativos, entre otros – sin necesidad de esperar la descarga completa del evento.
¿Cuáles son los beneficios del streaming de contenido para sus clientes?
- Ver inmediatamente al iniciar la reproducción, pausar, reiniciar e interactuar con el contenido como si fuera un archivo de vídeo y audio en su computadora.
- Ver series al ritmo deseado.
- Los live streams (eventos en vivo) también pueden ser pausados, reiniciados y desplazados.
- Ver o escuchar cuando y donde quiera, en dispositivos móviles, TVs inteligentes y computadoras.
- Encontrar y ver contenidos tantas veces como quiera, sin límite, a diferencia de los canales de TV de pago.
Actualmente, existen numerosas plataformas de streaming especializadas en películas, deportes y otros temas. Por ejemplo, tu cliente puede optar solo por NBA para disfrutar de parte del universo deportivo, por Playkids+ para entretenimiento infantil, por Quema Diaria para entrenamientos en casa, por Zen App para meditación guiada y yoga, y por NoPing para juegos en línea sin LAG.
¿Cuáles son las ventajas del streaming de contenido para su proveedor de internet?
- Usted ofrece a sus clientes (actuales y potenciales) la posibilidad de incluir los sitios de streaming deseados en sus suscripciones de internet, de acuerdo con su perfil de interés. Con esto, ellos tienen:
- La libertad de elegir qué quieren ver.
- La libertad de elegir cuándo ver.
- La certeza de pagar solo por lo que quieren consumir.
Es la personalización del consumo, un diferencial valioso en la relación con los consumidores modernos.
Al incluir la posibilidad de suscripciones de streaming en sus planes de internet – sean actuales, nuevos o en ventas avulsas – usted:
- Agrega valor a su producto principal.
- Atrae clientes que están insatisfechos con las opciones actuales.
- Permite al cliente consumir contenidos que no están disponibles en las TVs abiertas, como los ofrecidos por la NBA.
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¡Continúe invirtiendo en la calidad de internet ofrecida!
Todos los servicios y productos que mostramos tienen un alto potencial para atraer y fidelizar a los clientes que el proveedor de internet ya posee. Sin embargo, todos dependen de la calidad de la conexión de internet, especialmente los servicios de streaming, que exigen:
- Disponibilidad total, evitando caídas de conexión que irritan a los clientes.
- Velocidades de subida y descarga satisfactorias, principalmente para negocios y gamers.
La mayoría de los proveedores locales ya operan con redes de fibra óptica, garantizando la infraestructura técnica necesaria para que los streamings de vídeo y audio funcionen correctamente. Por otro lado, es esencial acompañar las innovaciones en el sector de internet y ofrecer soporte técnico ágil y eficiente para evitar que sus clientes queden offline por mucho tiempo.
Como puede ver, entregar servicios que agreguen calidad y valor a los planes de internet ayuda a destacar la marca en el mercado, atraer clientes y aumentar los ingresos, utilizando la infraestructura que su proveedor regional posee.
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