¿Qué es el Up Selling para ISPs en Colombia y por qué es clave?
En el mundo de los negocios digitales, el up selling para ISP en Colombia se ha convertido en una estrategia esencial para aumentar los ingresos y ofrecer más valor a los clientes que ya confían en tu servicio. No se trata solo de vender más, sino de vender mejor, integrando servicios de valor agregado a tus planes actuales.
Consiste en ofrecer al usuario una mejora de su plan actual, integrando servicios de valor agregado (SVA) como:
- Kaspersky (ciberseguridad)
- PlayKids (educación y entretenimiento infantil)
- Quema Diaria (fitness)
- NBA League Pass, entre otros.
Objetivo: transformar tu oferta en combos atractivos que el usuario no conseguiría al mismo precio si contratara por separado.
¿Cómo funciona el up selling en tu ISP?
Imagina que un cliente tiene el plan más básico de tu ISP. Con una estrategia bien estructurada, tus vendedores pueden:
- Ofrecer un upgrade a un plan superior, con más velocidad;
- Incluir uno o más SVA que sean relevantes para el cliente;
- Todo por un precio ligeramente superior, pero con mucho más valor percibido.
Ejemplo real:
Un cliente que paga por el plan básico puede migrar a un combo con más velocidad y el acceso a PlayKids para sus hijos, por un valor apenas superior. El resultado es más satisfacción, más ingresos y menor churn.
¿Cómo PlayHub impulsa el up selling para ISPs en Colombia?
Desde la experiencia en diferentes países de LATAM, PlayHub ayuda a tu ISP a implementar el up selling inteligente con un acompañamiento 360°:
1. Consultoría de Pricing
- Análisis de tus planes y los de la competencia local.
- Definición de precios adecuados para tus combos.
- Sugerencias de actualización de portafolio, adaptadas a tu base de clientes.
2. Capacitación Comercial
- Entrenamiento a tu equipo de ventas en:
- Argumentación de valor.
- Contorno de objeciones.
- Preguntas clave para descubrir necesidades reales.
3. Apoyo en Estrategia de Ventas
- Co-creación de objetivos de ventas con tu equipo.
- Segmentación del público objetivo.
- Creación de campañas de incentivos.
- Definición del pitch comercial ideal.
Casos de Éxito: Hasta un 25% de Mejora
Gracias a la implementación de esta estrategia, ISPs que trabajan con PlayHub han logrado:
- Incrementos del 15% al 25% en clientes migrando de planes básicos a superiores con SVAs.
- Retorno de inversión rápido: entre 30 y 60 días.
- Mayor percepción de valor por parte del cliente.
Beneficios del Up Selling para ISPs
- Aumento del ticket promedio por cliente.
- Mejora de la experiencia del usuario con una solución más completa.
- Fidelización del cliente, al sentir que tomó una mejor decisión.
- Incremento de ingresos sin necesidad de captar nuevos clientes.
Tips para Aplicar el Up Selling con Éxito
1. Conoce a tu Cliente
No ofrezcas por ofrecer. Entiende sus necesidades y personaliza la oferta. Con el portafolio amplio de PlayHub, puedes atender a diversos nichos.
2. Sé Claro con los Beneficios
Explica de forma directa qué gana el cliente. Usa frases como: “Con solo X pesos más, obtienes acceso a Y valor”.
3. Haz que Sea Natural
No lo conviertas en una venta agresiva. Ejemplo: algunos ISPs realizan llamadas de satisfacción, donde de forma natural ofrecen el combo.
¿Listo para llevar tu ISP al siguiente nivel?
En PlayHub, no solo hablamos de estrategias: las construimos contigo. Si quieres aplicar el up selling para ISP en Colombia con una estrategia profesional y personalizada, habla con nuestro equipo hoy mismo.
Te ayudamos a crear combos irresistibles, capacitar a tu equipo y lanzar campañas comerciales de alto impacto.
Ya hemos transformado ISPs en todo Brasil y tu operación en Colombia puede ser la próxima historia de éxito.
