El mercado de proveedores de internet regionales está logrando resultados notables, y las El mercado de proveedores de internet regionales está logrando resultados notables, y las tendencias del sector son muy positivas. ¿Cómo aumentar los ingresos en un escenario tan favorable?
A pesar de que el sector de internet experimentó un gran crecimiento en la base de usuarios y en los ingresos durante el período más crítico de la pandemia, los buenos resultados deben continuar. Millones de familias y pequeñas y medianas empresas han experimentado los muchos beneficios de estar en línea para divertirse, estudiar, trabajar y vender productos y servicios. Es un camino sin retorno, lo cual es muy positivo tanto para los ISPs como para la sociedad.
Sin embargo, es hora de planificar a largo plazo. Necesitamos observar a la competencia, evaluar la fortaleza de los productos y servicios, pero también hay algunos deberes fundamentales para aumentar los resultados. Hablaremos de 4 medidas esenciales para hacer que tu proveedor regional sea aún más competitivo y aumentar el ticket promedio y los ingresos.
Pero antes: las buenas perspectivas del mercado regional de proveedores
Las expectativas para el sector de ISPs regionales son muy buenas para los próximos años, impulsadas por dos grandes factores:
- Regiones territoriales con potencial de inversión: Debido a los altos costos para instalarse en varias regiones de Latinoamérica, los grandes proveedores de internet han dejado de invertir y han abierto espacio para los proveedores regionales. Las operadoras pequeñas y medianas pueden invertir en estas áreas con costos y estructuras menores y conocen la realidad de los clientes. La demanda por ISPs locales ha aumentado un 47% desde principios de 2020 y hay muchas áreas por conquistar.
- Alta calidad en la atención al cliente: Quien creían que los pequeños proveedores sólo ofrecían redes de internet con tecnologías tradicionales y obsoletas, que estos estaban siendo superados por operadores más grandes, ¡se sorprenderá! ya que también ha habido un aumento en la calidad del producto, con una oferta de fibra óptica por parte del 90% de los ISPs locales.
- Aumento consistente de la demanda por los servicios: No hay una ciudad en Latinoamérica hoy en día donde los pequeños y medianos comerciantes no necesiten internet de alta calidad – y ni hablar de las grandes empresas, que buscan la misma calidad a un costo menor. El uso promedio de internet para trabajo casi se ha duplicado y el consumo de streaming ha aumentado de 2h50 a 3h43. Además, los accesos a internet en operadoras locales han aumentado un 360%.
Como podemos ver, es un horizonte prometedor, hay territorios y clientes esperando a los ISPs regionales. Por otro lado, es necesario actuar estratégicamente para dar más visibilidad a los servicios locales de internet.
1 – Gestión Financiera Profesional
Muchos negocios piensan en la calidad de la gestión financiera solo para reaccionar en momentos de crisis o cuando las ventas caen y es necesario equilibrar la caja. Sin embargo, la salud financiera de un proveedor regional es fundamental para hacer las inversiones correctas y en los momentos apropiados, evitando desperdicios y mejorando la rentabilidad del negocio.
Existen excelentes sistemas de gestión financiera que permiten una administración más completa para planificar mejor.
Además, es fundamental implementar un flujo de caja para prever momentos en que tu negocio:
- Tendrá exceso de salidas y puede necesitar capital de giro o cerrar más ventas de contado para evitar multas.
- Tendrá exceso de entradas y puede anticipar una inversión o compra. Con una gestión financiera profesional, tu empresa como operador local de internet, estará más protegida de sorpresas económicas y podrá invertir mejor para aumentar tus ventas.
2 – Profesionales Calificados y Motivados
La calidad del servicio es el punto central de la estrategia de cobertura del mercado. Más que tener excelentes productos, es necesario contar con colaboradores calificados desde el inicio de las ventas hasta el soporte técnico.
Para aumentar el equipo y mejorar la calidad:
- Aprovecha el mercado laboral con mucha oferta de profesionales en todas las áreas y busca quienes tengan experiencia en el sector o un perfil alineado con tu negocio.
- Capacita con entrenamientos sobre la empresa (ventas, técnico, marketing) y también sobre las rutinas internas para que los procesos fluyan de la mejor manera.
No dejes de invertir en el equipo actual:
- Promueve capacitaciones y eventos.
- Fomenta un ambiente de intercambio de ideas y experiencias.
- Incentiva el crecimiento.
La disposición y motivación de los equipos se reflejan en el servicio y son excelentes cartas de presentación para los clientes.
3 – Oferta de Nuevos Servicios
Los Streamings de Contenido – sitios y aplicaciones que producen y ofrecen programas, películas, series, eventos deportivos y otros – éstos son los nuevos productos de éxito!
Con ellos, tus clientes no necesitan pagar suscripciones de TV por cable o grandes plataformas de contenido, porque pueden contratar suscripciones de streaming:
- De contenidos específicos que desean ver.
- Pagando solo por lo que realmente quieren.
- Utilizándola cuando y donde quieran.
Como podemos ver, es un producto que ofrece libertad de elección, libertad de uso y bajo costo. ¿Qué más podría querer un negocio para atraer y retener clientes?
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4 – Inversión en Marketing
Un ISP puede conquistar muchos clientes con algunas acciones de publicidad, pero al igual que en todos los sectores, es necesario adoptar estrategias de marketing, dirigidas al público objetivo y también a los clientes actuales.
Contrario a lo que muchas personas imaginan, invertir en marketing digital en un ISP cuesta mucho menos y proporciona datos de excelente calidad. Es ahí donde se encuentra la entrada de datos fundamentales para generar e incrementar ventas:
- Definir el público objetivo.
- Establecer los canales de comunicación más eficientes con él.
- Recoger los datos de los potenciales clientes que interactúan con los canales.
- Entregar los datos al equipo comercial.
- Crear estrategias para fidelizar a los clientes en el post-venta.
Estas son solo algunas de las muchas acciones, lo que demuestra la importancia del marketing en lo proveedor de internet, ya que es él quien dará la visibilidad que tus productos necesitan para atraer clientes y aumentar los ingresos.
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